هدف و تعهد ما
مجموعه «طِب گیاه» سلامت، اصالت و رضایت مخاطبان را اولویت نخست خود قرار داده است. با توجه به اینکه فراوردههای گیاهی، عرقیات، ترکیبات و مکملهای طبیعی ارتباط مستقیم با سلامت جسمانی مصرفکنندگان دارند، رویههای مرجوعی و بازگشت وجه بر اساس دستورالعملهای بهداشتی و قوانین تجارت الکترونیک به شرح زیر تنظیم شده است:
- شرایط پذیرش مرجوعی کالا:
- مغایرت مرسوله: در صورت ارسال محصول اشتباه، تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. مرسوله باید بدون باز شدن پلمب، بدون آسیب به بستهبندی و در شرایط اولیه بازگردانده شود.
- آسیب فیزیکی در حملونقل: در صورت شکستگی شیشهها، نشتی بطریها یا پارگی بستهبندی در زمان تحویل از پست/پیک، مصرفکننده موظف است ظرف ۲۴ ساعت تصویر یا ویدیوی مرسوله آسیبدیده را به همراه شماره سفارش ارسال کند.
- انصراف پیش از ارسال: تا زمانی که وضعیت سفارش در پنل به «در حال آمادهسازی/ارسال» تغییر نیافته باشد، لغو سفارش و بازگشت کامل وجه بدون کسر هزینه امکانپذیر است.
- موارد غیرقابل بازگشت (ملاحظات بهداشتی):
- به دلیل ماهیت بهداشتی و ایمنی فراوردههای گیاهی و سنتی، محصولاتی که پلمب آنها باز شده، بستهبندی آنها دستکاری شده یا در شرایط دمایی نامناسب نگهداری شده باشند، تحت هیچ شرایطی قابل استرداد یا تعویض نیستند.
- فرآیند و زمانبندی عودت وجه:
- پس از دریافت کالای مرجوعی در انبار و تأیید کارشناسان کنترل کیفیت، وجه واریزی ظرف ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری از طریق شماره شبای منطبق با نام خریدار عودت داده خواهد شد.